Moradores de Montes Claros têm se manifestado contra o atendimento e os serviços prestados pela CNP Seguradora, especialmente em relação aos lotes adquiridos no prolongamento do bairro Todos os Santos. A insatisfação tem ganhado destaque em plataformas como o site Reclame Aqui, onde consumidores relatam uma série de problemas que vão desde atrasos nos processos até promessas não cumpridas.
A CNP Seguradora, que apresenta em seu perfil oficial o slogan “Trabalhamos para gerar e entregar soluções que protegem e facilitam todas as jornadas de vida”, está no centro das queixas de consumidores que se sentem desamparados diante da falta de respostas e da demora na resolução de problemas.
Entre as reclamações mais frequentes estão a ausência de retorno por parte da empresa e a falta de transparência nas etapas do consórcio.
“Quando comprei o lote, me prometeram que o processo seria rápido, mas já estou há meses tentando resolver e só recebo desculpas. Eles simplesmente não respondem mais”, relata um cliente que prefere não se identificar.
A plataforma Reclame Aqui, conhecida por registrar reclamações de consumidores contra empresas, já concentra diversas denúncias sobre a CNP Seguradora. Os relatos variam entre atrasos no andamento do consórcio, falta de clareza sobre os procedimentos e dificuldade em obter respostas concretas. “Me sinto enganado. Tudo o que foi prometido na hora da venda ficou só na conversa. Agora, não consigo sequer contato com a seguradora para resolver meu caso”, desabafou outro cliente.
O problema é ainda mais grave para quem adquiriu lotes no prolongamento do bairro Todos os Santos. Moradores alegam que a demora na entrega das etapas prometidas compromete seus planos e investimentos. Além disso, consumidores relatam o desgaste emocional causado pela ausência de informações e soluções.
O Código de Defesa do Consumidor prevê que empresas devem garantir clareza, eficiência e boa fé na relação com seus clientes. No entanto, muitos dos que recorreram à CNP Seguradora alegam se sentir lesados.
A CNP Seguradora ainda não respondeu às solicitações de esclarecimentos. A equipe de jornalismo do Portal de Notícias Webterra também entrou em contato com MS Assis, prestador de serviços da seguradora em Montes Claros, responsável por fechar vários contratos na região. No entanto, ele não deu retorno até o fechamento desta matéria.
Enquanto isso, especialistas recomendam que os clientes reúnam provas documentais, como contratos, e-mails e conversas, para formalizar denúncias junto a órgãos como o Procon e a Justiça. Em casos de consórcios, os consumidores também podem buscar suporte da ABAC (Associação Brasileira de Administradoras de Consórcios), que regula o setor.
O Portal de Notícias Webterra segue acompanhando o caso e reforça que está à disposição para esclarecimentos da CNP Seguradora.
