A cobrança indevida ou abusiva foi o principal motivo das reclamações registradas no Procon da Assembleia Legislativa de Minas Gerais (ALMG) em 2025. Dos 2.827 atendimentos realizados pelo órgão ao longo do ano, 1.124 — o equivalente a 40,1% — envolveram esse tipo de prática.
Além das cobranças consideradas irregulares, os consumidores também relataram problemas relacionados ao descumprimento de contratos, fraudes e atraso ou não entrega de produtos.
Empréstimo consignado lidera reclamações
Quando analisadas por segmento, as reclamações envolvendo empréstimos consignados aparecem em primeiro lugar, com 206 registros, o que representa 7,29% do total. Na sequência estão os cartões de crédito, com 194 reclamações (6,86%), e as associações de aposentados, que somaram 145 queixas (5,13%), principalmente por descontos considerados indevidos.
Completam o ranking dos cinco segmentos mais reclamados os setores de eletrodomésticos e eletroeletrônicos, com 125 registros (4,42%), e os chamados “combos” de TV por assinatura, telefonia e internet, que concentraram 116 reclamações (4,1%).
Empresas mais reclamadas
No ranking das empresas mais citadas pelos consumidores em 2025, a Claro lidera com 93 reclamações (3,1%), seguida pela Vivo (88), Copasa (85), Banco BMG (81) e Caixa Econômica Federal (75).
Aumento de golpes financeiros
O Procon Assembleia também identificou um aumento no número de denúncias relacionadas a golpes financeiros, principalmente envolvendo idosos. Esses casos são encaminhados à Delegacia de Polícia de Defesa do Consumidor para investigação criminal.
O coordenador do Procon Assembleia, Marcelo Barbosa, orienta que familiares fiquem atentos a ligações telefônicas e mensagens recebidas por idosos. “Nunca responda. Desligue o telefone ou apague a mensagem e bloqueie o remetente”, alerta.
